Échange et retour chez PhoneXperts
Vous souhaitez échanger ou retourner votre produit ? Suivez alors la procédure de retour RMA expliquée ci-dessous et PhoneXperts vous fournira le meilleur service possible.
Comment demander une procédure RMA ?
- Connectez-vous avec vos données utilisateur sur notre boutique en ligne.
- Cliquez ensuite sur "RMA" et choisissez le produit que vous souhaitez échanger ou retourner.
- Sélectionnez "Demander un nouveau RMA".
- Choisissez votre numéro de commande, le produit, les options de retour et les informations d'expédition. Essayez de décrire aussi précisément que possible votre retour.
- Soumettez votre demande de RMA.
Que se passe-t-il après avoir soumis une procédure RMA ?
Votre demande sera envoyée à PhoneXperts et traitée par notre équipe. Comment se déroule la procédure RMA ?
- Notre équipe examine votre demande de RMA et évalue si votre produit doit nous être expédié ou si nous pouvons trouver une solution à distance.
- Si votre demande est approuvée, vous pouvez nous expédier votre produit.
- Nous vous tiendrons informé en vous envoyant une notification.
- Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre produit sera retourné.
NOTE : nous n'acceptons que les produits qui ont passé la procédure RMA complètement et sans erreur. Dans le cas contraire, nous devrons refuser votre demande.
Échange dans les 14 jours calendaires
Nous n'acceptons que les demandes RMA (produits) qui ont été achetées dans les 14 jours calendaires. Votre achat remonte à plus de 14 jours calendaires ? Il y a de fortes chances que nous devions rejeter votre demande RMA soumise. NOTE : nous n'échangeons les produits que jusqu'à 14 jours après votre achat. En cas de dommage à votre produit, vous pouvez l'échanger ou le retourner jusqu'à 30 jours après votre achat.